TERMOS E CONDIÇÕES DE COMPRA

 

POLÍTICA DE COMPRAS

 

Com o objetivo de atender o nosso cliente com qualidade, apresentamos a nossa política de compras. Nesta página você poderá entender melhor os processos de compra, troca, devolução e forma de pagamento.

 

A PugStoreGyn reserva o direito de a qualquer momento promover alterações nos Termos e Condições, e em sua Política de Compras, sem prévio aviso.

 

A PugStoreGyn oferece aos seus clientes produtos de alta qualidade, ressaltando que todos os produtos são novos.

 

Ao receber o seu pedido, verifique se está de acordo com o que foi comprado. Caso constate alguma anomalia, entre em contato imediatamente conosco pelo e-mail: pugstoregyn@gmail.com, para que possamos averiguar e solucionar o problema.

 

1- Formas de Pagamento:

Na PugStoreGyn você encontra as seguintes opções de pagamento:

 

PagSeguro: Através destas plataformas de pagamento você pode escolher como deseja paga sua compra, seja por cartão ou boleto.

 

2 – Prazos de Entrega.

Confira nossa política de entrega aqui.

 

3 – Troca ou devolução de mercadoria:

Oferecer um serviço de qualidade para as nossas clientes é um dos pontos mais importantes para a PugStoreGyn. Queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível, por isso, aceitamos trocas ou devoluções de produtos sem qualquer custo para você, dese que seja conforme as condições que se seguem.

 

As mercadorias poderão ser trocadas ou devolvidas num prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa ao Consumidor, que se refere ao prazo para arrependimento da compra. Para isso, é de extrema relevância que o produto a ser trocado ou devolvido deverá estar nas mesmas condições que foi entregue, sob pena de não prevalecer o direito acima citado.

 

Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (correios), mesmo que o respectivo recebimento não tenha sido realizado pelo próprio cliente, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, empregados, etc.

 

A PugStoreGyn oferece aos seus clientes, o direito de troca, porém os fretes de devolução e postagem do novo item,  deverão ser pagos pelo cliente de acordo com a sua localidade. Em caso de desistência imotivada, o frete original de envio não será devolvido, bem como os fretes de devolução do produto ficarão a cargo do cliente.

 

IMPORTANTE: Para toda e qualquer troca, o produto deve estar novo, sem uso, e esta devolução deve ser solicitada através de nosso email, bem como autorizada por um de nossos atentedentes.

 

Como proceder:
1. Solicite a troca ou devolução informando o número do pedido, produto a ser trocado e motivo da troca a nossa central de atendimento: pugstoregyn@gmail.com. Ou acesse a seção específica de nosso site aqui.
2. Coloque o produto e todos os acessórios de volta na caixa original.

3. Inclua a Nota que acompanhou o produto nesta remessa de devolução.
4. Aguarde a orientação dos nossos atendentes sobre a forma de se despachar o produto de volta para nós através dos Correios.

 

– Prazos para solicitações de troca / devolução
Arrependimento de compra: Você tem até 7 dias corridos, após ter recebido o produto para que seja solicitada a troca ou devolução para a nossa equipe de atendimento. É muito importante que o produto esteja sem uso.
Erro na entrega, produto ou embalagem avariada: Caso você tenha recebido seu pedido com alguma alteração, tal como: embalagem aberta ou violada, produto diferente em relação à compra realizada ou falta de algum acessório, ou defeito, comunique imediatamente nossa equipe. Você tem 03 dias corridos após ter recebido o produto para notificar o problema.

Não será feito a devolução por arrependimento de compra no caso das canecas personalizadas pelo próprio cliente de forma imotivada, visto que foi o próprio que selecionou a arte e recebeu via e-mail um modelo de como ficaria o produto final.

– Opções de troca
É possível trocar por produtos de igual valor, ou é possível trocar por produtos de maior valor, com o pagamento da diferença de valor do produto, sempre se observando a disponibilidade de estoques.

Caso o valor da nova mercadoria seja maior que a anterior, a PugStoreGyn cobrará a diferença, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou um depósito em conta corrente. O cliente será informado sobre os dados do depósito através de e-mail ou outro meio de comunicação idôneo.

 

– Condições de produto para troca / devolução
O produto precisa ser devolvido sem uso, dentro da sua embalagem original, juntamente com a nota fiscal. Os produtos devolvidos passam por uma análise de Controle de Qualidade da PugStoreGyn no momento em que são recebidos. Esta análise é feita em até 5 dias úteis. Somente será liberado o envio de um novo produto solicitado para troca ou será feita a restituição do valor pago após a aprovação da equipe de Controle de Qualidade. A PugStoreGynse reserva no direito de não aceitar a devolução caso seja encontrada qualquer divergência ou violação do produto. Neste caso, o produto será devolvido ao remetente, e cobrado novo frete.

– Formas de Devolução ou Troca:
A devolução do seu pedido ou a troca é feita por meio de postagem pelos Correios. Os fretes de devolução e postagem do novo item, deverão ser pagos pela cliente de acordo com a sua localidade.

 

– Embalagem do Produto para retorno de Devolução ou Troca:
Em ambas as hipóteses, seja devolução, seja troca do produto, a mercadoria a ser devolvida para a PugStoreGyn  deverá estar acondicionada em sua embalagem original, ou na embalagem oficial dos correios , e nas mesmas condições que foi recebida.

Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviados.

A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema.

 

A embalagem deverá estar devidamente identificada e ser enviada para o endereço que for enviado via e-mail.

 

– Cobrança de frete para devolução:
A devolução feita por iniciativa do cliente, sem autorização prévia de nossa equipe e orientação sobre o procedimento junto aos Correios, terá o frete sob sua responsabilidade e não serão reembolsados pela empresa.

 

4 – Reembolso de pagamento:

Cartão de Crédito

A PugStoreGyn após conferir a mercadoria devolvida e não havendo irregularidades, solicitará a operadora do cartão de crédito o cancelamento da transação para que a mesma não seja lançada na fatura do consumidor ou o estorno parcial ou total do débito realizado, ainda que seja na próxima fatura, caso a operadora de cartão de crédito ja tenha efetuado o lançamento (fechamento) da fatura atual, com prazos que varia de cartão para cartão.

 

A visualização do estorno, na forma de crédito na fatura do cartão utilizado para compra variará de acordo com cada bandeira e datas de fechamento de fatura.

 

Pagamento Eletrônico ou qualquer outra forma de pagamento à vista

A PugStoreGyn após conferir a mercadoria devolvida e não havendo irregularidades, efetuará um depósito na conta corrente indicada pelo cliente (é necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido), no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis. O Cliente será informado sobre o depósito através de e-mail ou outro meio de comunicação idôneo.

 

5 – Prazo para restituição:

Toda mercadoria devolvida para a PugStoreGyn será analisada no prazo máximo de 5 (cinco) dias, antes que seja realizada a troca ou o cancelamento definitivo do pedido, com a respectiva devolução do valor pago ou cancelamento do crédito. Em ambos os casos, após a conclusão da devolução, a PugStoreGyn concretizará a troca ou a devolução do dinheiro, ou ainda o cancelamento do crédito no prazo máximo de até 5 (cinco) dias úteis.

 

6 – Promoções:

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será sempre o valor pago pelo produto e não seu valor original.

 

A PugStoreGyn agradece desde já a sua preferência, e espera ter esclarecida com transparência a sua política de compras, entretanto, caso haja alguma dúvida, favor entrar em contato na nossa CENTRAL DE RELACIONAMENTO, através do e-mail pugstoregyn@gmail.com para que a mesma possa ser esclarecida.