Politica de Troca e Devolução

 

1. Solicite a troca ou devolução informando o número do pedido, produto a ser trocado e motivo da troca a nossa central de atendimento: pugstoregyn@gmail.com. Ou acesse a seção específica de nosso site aqui.
2. Coloque o produto e todos os acessórios de volta na caixa original.

3. Inclua a Nota que acompanhou o produto nesta remessa de devolução.
4. Aguarde a orientação dos nossos atendentes sobre a forma de se despachar o produto de volta para nós através dos Correios.

 

– Prazos para solicitações de troca / devolução
Arrependimento de compra: Você tem até 7 dias corridos, após ter recebido o produto para que seja solicitada a troca ou devolução para a nossa equipe de atendimento. É muito importante que o produto esteja sem uso.
Erro na entrega, produto ou embalagem avariada: Caso você tenha recebido seu pedido com alguma alteração, tal como: embalagem aberta ou violada, produto diferente em relação à compra realizada ou falta de algum acessório, ou defeito, comunique imediatamente nossa equipe. Você tem 03 dias corridos após ter recebido o produto para notificar o problema.

Não será feito a devolução por arrependimento de compra no caso das canecas personalizadas pelo próprio cliente de forma imotivada, visto que foi o próprio que selecionou a arte e recebeu via e-mail um modelo de como ficaria o produto final.

– Opções de troca
É possível trocar por produtos de igual valor, ou é possível trocar por produtos de maior valor, com o pagamento da diferença de valor do produto, sempre se observando a disponibilidade de estoques.

Caso o valor da nova mercadoria seja maior que a anterior, a PugStoreGyn cobrará a diferença, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou um depósito em conta corrente. O cliente será informado sobre os dados do depósito através de e-mail ou outro meio de comunicação idôneo.

 

– Condições de produto para troca / devolução
O produto precisa ser devolvido sem uso, dentro da sua embalagem original, juntamente com a nota fiscal. Os produtos devolvidos passam por uma análise de Controle de Qualidade da PugStoreGyn no momento em que são recebidos. Esta análise é feita em até 5 dias úteis. Somente será liberado o envio de um novo produto solicitado para troca ou será feita a restituição do valor pago após a aprovação da equipe de Controle de Qualidade. A PugStoreGynse reserva no direito de não aceitar a devolução caso seja encontrada qualquer divergência ou violação do produto. Neste caso, o produto será devolvido ao remetente, e cobrado novo frete.

– Formas de Devolução ou Troca:
A devolução do seu pedido ou a troca é feita por meio de postagem pelos Correios. Os fretes de devolução e postagem do novo item, deverão ser pagos pela cliente de acordo com a sua localidade.

 

– Embalagem do Produto para retorno de Devolução ou Troca:
Em ambas as hipóteses, seja devolução, seja troca do produto, a mercadoria a ser devolvida para a PugStoreGyn  deverá estar acondicionada em sua embalagem original, ou na embalagem oficial dos correios , e nas mesmas condições que foi recebida.

Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviados.

A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema.

 

A embalagem deverá estar devidamente identificada e ser enviada para o endereço que for enviado via e-mail.

 

– Cobrança de frete para devolução:
A devolução feita por iniciativa do cliente, sem autorização prévia de nossa equipe e orientação sobre o procedimento junto aos Correios, terá o frete sob sua responsabilidade e não serão reembolsados pela empresa.

 

4 – Reembolso de pagamento:

Cartão de Crédito

A PugStoreGyn após conferir a mercadoria devolvida e não havendo irregularidades, solicitará a operadora do cartão de crédito o cancelamento da transação para que a mesma não seja lançada na fatura do consumidor ou o estorno parcial ou total do débito realizado, ainda que seja na próxima fatura, caso a operadora de cartão de crédito ja tenha efetuado o lançamento (fechamento) da fatura atual, com prazos que varia de cartão para cartão.

 

A visualização do estorno, na forma de crédito na fatura do cartão utilizado para compra variará de acordo com cada bandeira e datas de fechamento de fatura.

 

Pagamento Eletrônico ou qualquer outra forma de pagamento à vista

A PugStoreGyn após conferir a mercadoria devolvida e não havendo irregularidades, efetuará um depósito na conta corrente indicada pelo cliente (é necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido), no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis. O Cliente será informado sobre o depósito através de e-mail ou outro meio de comunicação idôneo.

 

5 – Prazo para restituição:

Toda mercadoria devolvida para a PugStoreGyn será analisada no prazo máximo de 5 (cinco) dias, antes que seja realizada a troca ou o cancelamento definitivo do pedido, com a respectiva devolução do valor pago ou cancelamento do crédito. Em ambos os casos, após a conclusão da devolução, a PugStoreGyn concretizará a troca ou a devolução do dinheiro, ou ainda o cancelamento do crédito no prazo máximo de até 5 (cinco) dias úteis.

 

6 – Promoções:

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será sempre o valor pago pelo produto e não seu valor original.

 

A PugStoreGyn agradece desde já a sua preferência, e espera ter esclarecido com transparência a sua política de compras, entretanto, caso haja alguma dúvida, favor entrar em contato na nossa CENTRAL DE RELACIONAMENTO, através do e-mail pugstoregyn@gmail.com para que a mesma possa ser esclarecida.